Expedia giới thiệu One Key, hợp nhất các chương trình khách hàng thân thiết giữa các thương hiệu
Ghi chú của biên tập viên: Bài đăng này đã được cập nhật với thông tin mới.
Expedia Group đã chính thức thống nhất và mở rộng các chương trình khách hàng thân thiết trên toàn bộ các thương hiệu của mình, bao gồm Expedia, Hotels.com và trang web cho thuê kỳ nghỉ Vrbo. Công ty có trụ sở tại Seattle gọi chương trình mới là “cung cấp phần thưởng du lịch đầy đủ nhất trong ngành”.
Ngoài chương trình khách hàng thân thiết mới, Expedia Group đang bắt đầu tung ra các sản phẩm mới để giúp việc lập kế hoạch, đặt chỗ và thực hiện các chuyến đi dễ dàng hơn.
Mặc dù một số người dùng cấp cao trước đây của chương trình Hotels.com cũ có thể không hoan nghênh những thay đổi này, nhưng những người tiêu dùng khác có thể được hưởng lợi.
Đây là những gì chúng tôi biết.
Chương trình khách hàng thân thiết One Key mới của Expedia là gì?
Chương trình khách hàng thân thiết mới có tên One Key và chính thức ra mắt vào thứ Năm. Chương trình hợp nhất được tham gia miễn phí và có các cấp độ khác nhau để mở khóa dần dần những lợi ích xứng đáng hơn khi bạn tham gia sâu hơn vào chương trình.
Bạn sẽ kiếm được điểm và cấp tín dụng cho mọi thứ, từ lưu trú tại khách sạn và thuê ô tô đến các hoạt động và cho thuê nhàvà bây giờ là cả vé máy bay.
Chương trình mới tập hợp các chương trình hiện có — Phần thưởng Expedia Và Phần thưởng Hotels.com — và lần đầu tiên sẽ cung cấp phần thưởng cho khách hàng thông qua các thương hiệu như Vrbo không có chương trình khách hàng thân thiết trước đó. Công ty cho biết: “Bạn sẽ có thể kiếm và sử dụng OneKeyCash (đơn vị tiền tệ phần thưởng của chúng tôi) cho các lần lưu trú đủ điều kiện trên Hotels.com, cộng với các kỳ nghỉ cho thuê đủ điều kiện trên Vrbo và các chuyến bay, khách sạn, ô tô cho thuê đủ điều kiện, v.v. trên Expedia.”
Expedia nói với TPG rằng các thành viên của Orbitz Rewards cuối cùng cũng sẽ có cơ hội tham gia One Key và họ sẽ không mất giá trị của bất kỳ phần thưởng nào.
Đăng ký nhận bản tin hàng ngày của chúng tôi
Lưu ý rằng nếu bạn đã có tài khoản với Expedia, Hotels.com hoặc Vrbo, thì trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ được tự động chuyển sang One Key. Chủ tài khoản Vrbo sẽ cần phải chấp nhận các điều khoản và điều kiện mới. Không phải tất cả người dùng sẽ được chuyển sang nền tảng mới ngay lập tức.
Có liên quan: Xếp hạng các chương trình phần thưởng đại lý du lịch trực tuyến tốt nhất
Các chương trình khách hàng thân thiết trước đây của Expedia đều rất khác. Chẳng hạn, với Expedia Rewards, thông thường bạn sẽ kiếm được 2 điểm cho mỗi 1 đô la chi tiêu trong chương trình cho các khách sạn (tỷ lệ hoàn vốn 1,4%), ô tô, các gói hàng và hoạt động giải trí cũng như 1 điểm cho mỗi 5 đô la chi tiêu cho các chuyến bay ( 0,14% trở lại).
Chương trình Hotels.com trước đây cung cấp cơ cấu kiếm tiền độc đáo (và bổ ích): một đêm thưởng cho mỗi 10 đêm bạn lưu trú. Nó trị giá một đô la bằng trung bình của 10 đêm được trả tiền để kiếm được nó.
Có liên quan: 4 lý do để xem xét đặt phòng khách sạn tiếp theo của bạn thông qua một công ty du lịch trực tuyến
Làm thế nào để bạn kiếm được phần thưởng trong Expedia One Key?
Phần thưởng bạn kiếm được trong chương trình One Key khá dễ hiểu.
Các thành viên sẽ nhận được 2% bằng OneKeyCash cho mỗi đô la chi tiêu cho các khách sạn đủ điều kiện, nhà nghỉ cho thuê, hoạt động, gói, thuê ô tô và du lịch trên biển, và 0,2% bằng OneKeyCash cho mỗi đô la chi tiêu cho các chuyến bay đủ điều kiện. Mặc dù điều đó nghe có vẻ không mang lại nhiều lợi nhuận, nhưng OneKeyCash đứng đầu trong mọi phần thưởng của chương trình khách hàng thân thiết và phần thưởng thẻ tín dụng mà bạn đã kiếm được.
Chủ tài khoản thực hiện đặt phòng sẽ kiếm được OneKeyCash, bất kể khách du lịch nào có tên trong đặt phòng. Điều này thật tuyệt vời cho những ai đang lên kế hoạch cho một đại gia đình sum họp, vì tất cả OneKeyCash, bao gồm cả tiền từ các chuyến bay khứ hồi cho tất cả các thành viên trong gia đình, sẽ được gửi vào tài khoản One Key của bạn.
Không cần thiết lập tài khoản riêng cho từng thành viên trong gia đình, vì vậy chế độ nhiều người chơi có thể giúp nâng cao tiềm năng kiếm phần thưởng và trạng thái của bạn.
Phần thưởng của bạn sẽ lớn hơn khi bạn đặt chỗ ở tại nơi mà công ty gọi là “Thuộc tính Quyền truy cập VIP”. Ví dụ: ở bậc Bạc của One Key, thu nhập OneKeyCash của bạn tăng 50%. Gấp hai lần khi bạn đạt cấp Vàng và gấp ba lần khi bạn đạt cấp Bạch kim.
Lưu ý rằng hầu hết các đặt chỗ “Thanh toán ngay” sẽ đến tài khoản của bạn trong vòng ba ngày sau khi chuyến đi kết thúc. “Thanh toán sau” và tất cả các đặt phòng Vrbo có thể mất tới 90 ngày để đến tài khoản của bạn.
Có liên quan: Làm thế nào để chọn cho thuê nhà bãi biển hoàn hảo
Phần thưởng One Key trị giá bao nhiêu?
Bạn nhận được giá trị đô la 1:1 bằng OneKeyCash khi đổi lấy chuyến du lịch đủ điều kiện.
Phần thưởng của chương trình được gọi là OneKeyCash và có thể được sử dụng cho một phần hoặc toàn bộ chi phí của bất kỳ đặt chỗ nào Thanh toán ngay tại các dịch vụ cho thuê kỳ nghỉ và khách sạn tham gia, cũng như cho thuê ô tô và các hoạt động. Mỗi đô la trong OneKeyCash sẽ là một đô la mà bạn có thể lấy ra từ giá thuê kỳ nghỉ, khách sạn, ô tô hoặc hoạt động.
Theo Expedia, “Để sử dụng OneKeyCash trên một chuyến bay, bạn sẽ cần có đủ OneKeyCash để trang trải toàn bộ chi phí cho chuyến bay đủ điều kiện của mình, bao gồm thuế và phí, đồng thời không được thêm bất kỳ khoản bổ sung tùy chọn nào như hành lý ký gửi hoặc chỉ định chỗ ngồi. Bạn có thể mua những thứ đó bổ sung sau khi đặt vé của bạn.”
Bạn không thể nhận tiền mặt cho OneKeyCash của mình và bạn không thể chuyển nó cho các thành viên khác, nhưng bạn có thể đổi OneKeyCash của mình để hoàn thành chuyến du lịch của bạn bè và gia đình.
Có liên quan: Đây là những thẻ tín dụng du lịch yêu thích của chúng tôi
Các tầng trạng thái trong One Key là gì?
Chương trình mới có bốn cấp trạng thái đạt được bằng cách đạt được một số “yếu tố chuyến đi” nhất định trong một năm. Bạn càng đặt nhiều yếu tố chuyến đi, bạn càng kiếm được trạng thái cao hơn. Yếu tố chuyến đi là các phần khác nhau của chuyến đi, mặc dù mỗi yếu tố phải có giá trị ít nhất là 25 đô la để đủ điều kiện.
Một yếu tố chuyến đi quan trọng bao gồm:
- Một vé máy bay (một chiều hoặc khứ hồi)
- Một đêm phòng khách sạn (mỗi đêm được tính là một yếu tố)
- Một đêm trong một kỳ nghỉ cho thuê
- Một đêm trên du thuyền
- Thuê xe một ngày
- Một vé phương tiện giao thông đường bộ khứ hồi (xe đưa đón sân bay, trung chuyển, v.v.)
- Một vé hoạt động (chuyến tham quan riêng, vé công viên chủ đề, v.v.)
Màu xanh lam là trạng thái cấp đầu vào không yêu cầu hoạt động tài khoản. Bạn sẽ cần năm yếu tố chuyến đi để đủ điều kiện đạt trạng thái Bạc. Đối với hạng Vàng, bạn cần có 15 yếu tố chuyến đi và đối với hạng Bạch kim, bạn sẽ cần 30 yếu tố chuyến đi.
Expedia chỉ ra một ví dụ, “… nếu bạn đặt 2 đêm tại khách sạn và thuê ô tô trong 3 ngày, bạn sẽ kiếm được 5 yếu tố chuyến đi, đủ để đạt được trạng thái cấp Bạc trong một chuyến đi.”
Điều gì xảy ra nếu bạn đã giành được các đêm nghỉ tại Hotels.com hoặc các giải thưởng khác trước One Key?
Expedia cho biết mọi hoạt động đủ điều kiện trong năm 2022 và 2023 (cho đến ngày bạn trở thành Một thành viên chính) trên các tài khoản Expedia và Hotels.com của bạn đều được tính vào hạng của bạn.
Ví dụ: nếu bạn có 100 điểm Expedia Rewards, số điểm đó sẽ trở thành $1 OneKeyCash.
Nếu bạn kiếm được một đêm thưởng miễn phí trị giá 100 đô la của Hotels.com trong tài khoản của mình, thì số tiền đó sẽ trở thành 100 đô la OneKeyCash. Nếu bạn có ít hơn 10 con tem và đang nỗ lực kiếm một đêm miễn phí, bạn sẽ nhận được 10% giá trị của mỗi con tem thu được. Vì vậy, nếu bạn có ba con tem từ những lần lưu trú tại khách sạn trị giá 100 đô la một đêm, thì số tiền đó sẽ trở thành 30 đô la OneKeyCash.
Đây là những gì trang tài khoản Hotels.com hiện tại hiển thị, bao gồm giá trị tiềm năng của một tem trong chương trình Hotels.com cũ.
Con tem đó sẽ tự động chuyển đổi thành OneKeyCash trị giá khoảng $29,30 trong chương trình mới ở mức 10% giá trị của đêm khách sạn $293.
Có liên quan: Tại sao khách du lịch không thường xuyên không nên đặt phòng với chuỗi khách sạn
Chương trình One Key mới phù hợp với ai
“One Key, với tính linh hoạt, giảm giá, đặc quyền và một loại tiền tệ, là một chương trình phần thưởng đơn giản dành cho khách du lịch hàng ngày,” Expedia Group nói với TPG. “Và chúng tôi không thể quên Vrbo (cuối cùng) cũng được đưa vào, đây là một chiến thắng lớn cho những người đam mê chương trình khách hàng thân thiết muốn kiếm tiền từ các đặt phòng cho thuê kỳ nghỉ của họ.”
Thật vậy, khách du lịch không thường xuyên — đặc biệt là người đặt phòng cho cả gia đình — có thể là người hưởng lợi nhiều nhất vì họ có thể sử dụng một chương trình cho tất cả các chuyến đi của mình và biết rằng họ sẽ kiếm được phần thưởng cho các chuyến đi mà họ có thể chuyển thành các chuyến du lịch bổ sung.
Chương trình One Key mới không phù hợp với ai
Như đã đề cập, những người sử dụng thành thạo chương trình phần thưởng của Hotels.com có thể sẽ là những người thất vọng nhất với thay đổi này vì họ mất quyền truy cập vào khoản giảm giá gần 10% cho các lần lưu trú tại khách sạn. Theo chương trình cũ của Hotels.com, nếu đặt 10 đêm qua trang web hoặc ứng dụng, bạn sẽ nhận được một đêm miễn phí có giá trị tương đương với chi phí trung bình cho 10 đêm đã thanh toán của bạn (không bao gồm thuế và phí).
Chương trình mới có giảm giá cho đặt phòng khách sạn, nhưng gần như không hào phóng bằng.
Có những điểm sáng, mặc dù. Bạn có thể bắt đầu kiếm phần thưởng sau lần đặt phòng khách sạn đầu tiên thay vì đợi đến 10 lần lưu trú… hoặc tệ hơn là có nguy cơ hết hạn các đêm đối với bạn. Ngoài ra, bạn có thể kiếm lại tới 6% cho một số lần lưu trú với tư cách là thành viên Platinum One Key. Tuy nhiên, điều đó yêu cầu trạng thái Bạch kim (đạt được sau 30 ” yếu tố chuyến đi”) và nó chỉ áp dụng cho một số thuộc tính Quyền truy cập VIP đủ điều kiện.
Các tính năng One Key mới khác
Ngoài chương trình khách hàng thân thiết mới, Expedia đang tung ra các sản phẩm mới giúp việc lập kế hoạch, đặt chỗ và thực hiện các chuyến đi dễ dàng hơn. Chương trình mới cũng sẽ giảm giá cho hơn 100.000 khách sạn, bao gồm giảm giá tới 20% cho các đặt phòng được thực hiện thông qua One Key.
Expedia nói với TPG rằng nhiều khách sạn và khu nghỉ dưỡng cũng sẽ có tín dụng tài sản và giảm giá, có thể bao gồm bữa sáng miễn phí, phiếu mua hàng hoặc giảm giá đồ ăn và thức uống, tín dụng spa và thậm chí miễn phí khu nghỉ dưỡng: “Chúng tôi có hàng nghìn đối tác khách sạn, cả hai độc lập và chuỗi, cung cấp các đặc quyền cho thành viên.”
Expedia nói với TPG rằng cũng có một số cách khác để các thành viên được chọn tiết kiệm, bao gồm:
- Đặt một giao dịch chỉ dành cho thành viên – Một ví dụ? Thành viên Vàng (hơn 15 yếu tố chuyến đi) có thể tiết kiệm được 20% hoặc nhiều hơn cho một số khách sạn.
- Đặt trước tài sản “Quyền truy cập VIP” – Expedia có ưu đãi tại một số khách sạn và khu nghỉ dưỡng cung cấp cho bạn các đặc quyền và cho phép bạn tăng gấp đôi tỷ lệ kiếm tiền khi là thành viên Vàng.
- Đặt một gói – Nếu đặt gói kỳ nghỉ, bao gồm các chuyến bay, bạn sẽ kiếm được 2% tiền thưởng trên các chuyến bay so với 0,2% trên các chuyến bay độc lập.
Các tính năng mới cũng sẽ bao gồm lời hứa khớp giá cho vé máy bay, theo dõi và dự đoán giá, bảng chuyến đi và dịch vụ tự phục vụ cho các thay đổi hành trình và chuyến bay.
Còn quá sớm để nói chắc chắn giá trị gia tăng của một số tính năng mới và giảm giá này sẽ là bao nhiêu, nhưng chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi và chạy một số thử nghiệm trong những tuần và tháng tới.
Có liên quan: Trận chiến của các cổng thông tin du lịch thẻ tín dụng: Cách tốt nhất để đặt vé máy bay là gì?
dòng dưới cùng
Những người đã quen với mức về cơ bản là “giảm giá” 10% cho các đêm của Hotels.com thông qua chương trình tem cũ có thể sẽ thấy khả năng kiếm phần thưởng giảm đi từ chương trình này, phần thưởng hoàn lại 2% cho những lần lưu trú đó.
Tuy nhiên, những khách du lịch không đi du lịch đủ thường xuyên để có 10 lần lưu trú đủ điều kiện với Hotels.com và thay vào đó đặt phòng cho các nhóm gia đình lớn hoặc có sự kết hợp chi tiêu giữa khách sạn và Vrbo giờ đây có một cách để gộp tất cả các khoản thu nhập đó vào một chương trình. Thêm vào giá trị là bạn có thể đổi phần thưởng bạn kiếm được khi bạn đi thay vì đợi cho đến khi bạn đạt 10 lần lưu trú tại khách sạn đủ điều kiện hoặc có nguy cơ chúng hết hạn trước khi bạn có thể kiếm hoặc sử dụng chúng.
Không có chương trình nào phù hợp với mọi du khách. Tuy nhiên, những khách du lịch không thường xuyên, những người thích thuê nhà bằng Vrbo hoặc những người có nhiều lượt đặt trước giờ đây có một cách để gộp những phần thưởng đó vào một chương trình.
Báo cáo bổ sung của Benji Stawski.
